Shopee J&T Paket Gagal Dikirim Konsumen Tidak Di Tempat
Halo, di zaman yang serba digital ini kita kian dimudahkan oleh kemajuan teknologi, salah satunya yaitu fenomena menjamurnya belanja online. Dulu kita mesti mutar mutar kepasar untuk sanggup menerima barang yang kita inginkan, tidak sedikit juga mesti desak-desakan dan panas-panasan dengan penghuni pasar lainnya. Bagaimana dengan sekarang? kini kita cuma perlu duduk anggun dirumah didepan komputer atau HP yang sudah terkoneksi ke Internet.
Pencarian barang melalui toko online juga cukup simpel dan gampang, banyak opsi barang, banyak opsi toko dan kita pun sanggup mengadu harga biar sanggup temukan harga yang paling hemat. Selain itu sistem pembayan pun sungguh bervariasi, sanggup melalui rekening debit pribadi, kartu kredit, dan minimarket terkait bagi yang belum mempunyai rekening bank.
Tempat belanja online lazimnya kita sebut dengan Marketplace, di Indonesia sendiri ada beberapa pemain besar dalam klasifikasi Marketplace. Sebut saja Bukalapak, Tokopedia, Lazada, dan Shopee. Sebenarnya masih ada banyak lagi, namun aku rasa 4 marketplace tersebut yang paling dekat di golongan warga Indonesia.
Nah pada peluang kali ini aku mau membahas terkait proses belanja online aku di salah satu marketplace Shopee, ini ialah transaksi pertama kali di Shopee, maklum sepekan yang kemudian aku tertarik dengan promo flash sale september yang mana ada barang dengan harga jual lebih hemat biaya dari harga normalnya. Masalah yang aku alami yaitu terkait status tracking nomot resi barang pesanan saya.
Pada hidangan lacak pesanan di Shopee ada keterangan [SIDOARJO] Paket gagal dikirim Pelanggan tidak di kawasan 15/09/2019. Alhamdulillah sempat terkejut dengan status pengantaran tersebut, bagaimana tidak? selama kurun tanggal yang dimaksudkan aku tidak pergi kemana-mana alias standby di alamat tujuan barang pesanan. *sidoarjo ialah alamat tujuan*
Merasa ada yang aneh, aku coba cek resi J&T tersebut ke situs cekresi.com. Munculah status barang menyerupai berikut ini. Tanggal 15 Septermber 2019 pukul 20.48 Sedang Tertunda: Drop Point DC SAFELOCK, SIDOARJO.
Muncul pertanyaan kenapa mesti tertunda dan apa penyebabnya? apakah kurir sempat kirim dan tidak ada orang atau memang kurir belum kirim? Kalau alamat tujuan tidak ada orang rasanya tidak mungkin, soalnya alamat yang dituju ialah alamat perusahaan dimana 24 jam full niscaya ada orang standby disana (Satpam).
Karena tidak mau berfikir jelek aku memiliki gagasan menghubungi DC Safelock Sidoarjo dengan mengetiknya di halaman mbah Google, kebetulan aku menerima nomor WA.nya dan terjadilah percakapan menyerupai berikut ini.
Saya : Halo, aku mau menanyaan terkait status nomor resi ini JP7492218***
CS J&T : Untuk alamatnya? status masih disimpan
Saya : PT.XXX - CP Toni, kenapa di shopee statusnya gagal kirim?
CS J&T :Gagal kirim, kemungkinan pabriknya libur, tunggu sebentar ya, kita tanyakan ke Kurirnya dulu
Saya : Oke, kalau pengantaran diluar jam kerja sanggup dititipkan ke satpam
CS J&T : Siap nanti akan kita informasikan ke kurirnya
Percakapan via whatsapp pun berkahir dengan singkat padat dan jelas.
Namun sungguh disayangkan, percakapan yang padat nan terperinci itu pun masih belum sanggup mengantarkan barang pesanan saya, hingga hari ini tanggal 18 september 2p19 pukul 00.30 barang masih belum sampai.
Memang nilai barangnya tidak besar, tetapi hal menyerupai ini harusnya sanggup di minimalisir.
Saya akan menyediakan update modern kalau barang sudah sampai.
===========================
UPDATE
Halo sesuai janji, aku akan menyediakan update terkait kelanjutan pengantaran barang ini. Sebelumnya aku mengucapkan terimakasih terhadap J&T yang sudah mengantarkan barang aku dengan benar selamat hingga tujuan.
Iya, barang yang aku tanyakan sebelumnya sudah hingga ke tangan aku pada tanggal 20 September 2019 atau 9 hari setelah hari pengantaran tanggal 11 September 2019 dari Jakarta ke Sidoarjo, jawa Timur.
Singkat dongeng setelah aku menghubungi kontak person di DC Safelock Sidoarjo pada tanggal 16 September aku disuruh menanti dan ganjalan akan disampaikan ke kurir. Namun hingga tanggal 18 September aku cek status barang tidak berubah, yaitu masih di "Sedang Tertunda: Drop Point DC SAFELOCK, SIDOARJO | 17 Sep 2019", alhasil aku kembali menanyakan via whatsapp pada jam setengah 9 malam tetapi tidak ada jawaban, mungkin sudah diluar jam kerja jadi pesan tidak dibalas.
Akhirnya keesokan harinya sekitar jam 10 pagi 19 september 2019 aku cek kembali status pengirimannya, aku terkejut sebab status menjelma "Terkirim: Drop Point DC SAFELOCK, SIDOARJO (*atas nama saya*)". Karena merasa tidak menerima barangnya aku inisiatif tanya ke petugas satpam, info dari satpam tidak ada paket apapun dari J&T yang diterima. Akhirnya pada jam 5 sore aku coba kembali kirim pesan whatsapp ke kontak person DC Safelock Sidoarjo dengan melampirkan screenshot status pengantaran barang yang mana sudah terkirim namun kenyataannya belum aku terima.
Kurang lebih percakapannya menyerupai ini.
Saya : Halo mas, ini kenapa status sudah terkirim? Saya masih belum nerima. *lampirkan hasil screenshot status pengiriman*
CS J&T : Nanti aku infokan ke orang ya dan aku juga masih kirim, Ini sudah aku infokan ke spvnya
Saya : Iya mas, kalau alamat tujuan sulit dicari + plosok sanggup dimaklumin, ini alamatnya jelas
Sama menyerupai percakapan sebelumnya, singkat terperinci dan padat. Namun kali ini hasil yang aku temukan berbeda, keesokan harinya pada jam makan siang aku sanggup telfon dari kurir J&T yang mana sudah berada di depan alamat tujuan. Alhamudlillah alhasil aku menerima barang aku kurang lebih pada jam 1 siang.
Pembelajaran mungkin yang sanggup aku ambil yaitu lebih seksama dalam menegaskan jasa pengiriman, disini aku tidak menyampaikan J&T buruk, mungkin itu cuma sebab ulah dari oknum tertentu, yang aku sayangkan yaitu kenapa mesti ada status imitasi di layanan tracking resi. Barang belum dikirim namun statusnya dikirim, gagal kirim sebab status konsumen Tidak di kawasan padahal ada satpam yang standby 24 jam.
Oh iya satu lagi yang mesti aku sampaikan, dikala mengajukan pertanyaan atau ingin komplain baiknya tetap menggunakan bahasa yang bagus dan sopan, dan juga perlu membaca bagaimana cara komplain ke J&T dengan baik dan tepat biar menerima respond yang bagus dari pihak J&T.
Mungkin sekian yang sanggup aku bagikan, apabila ada kata-kata yang salah aku mohon maaf, permasalahan selesai dan untuk J&T mudah-mudahan tetap maju.
 |
| Shopee gagal kirim |
Pencarian barang melalui toko online juga cukup simpel dan gampang, banyak opsi barang, banyak opsi toko dan kita pun sanggup mengadu harga biar sanggup temukan harga yang paling hemat. Selain itu sistem pembayan pun sungguh bervariasi, sanggup melalui rekening debit pribadi, kartu kredit, dan minimarket terkait bagi yang belum mempunyai rekening bank.
Tempat belanja online lazimnya kita sebut dengan Marketplace, di Indonesia sendiri ada beberapa pemain besar dalam klasifikasi Marketplace. Sebut saja Bukalapak, Tokopedia, Lazada, dan Shopee. Sebenarnya masih ada banyak lagi, namun aku rasa 4 marketplace tersebut yang paling dekat di golongan warga Indonesia.
Nah pada peluang kali ini aku mau membahas terkait proses belanja online aku di salah satu marketplace Shopee, ini ialah transaksi pertama kali di Shopee, maklum sepekan yang kemudian aku tertarik dengan promo flash sale september yang mana ada barang dengan harga jual lebih hemat biaya dari harga normalnya. Masalah yang aku alami yaitu terkait status tracking nomot resi barang pesanan saya.
 |
| Logo Shopee |
Pada hidangan lacak pesanan di Shopee ada keterangan [SIDOARJO] Paket gagal dikirim Pelanggan tidak di kawasan 15/09/2019. Alhamdulillah sempat terkejut dengan status pengantaran tersebut, bagaimana tidak? selama kurun tanggal yang dimaksudkan aku tidak pergi kemana-mana alias standby di alamat tujuan barang pesanan. *sidoarjo ialah alamat tujuan*
Merasa ada yang aneh, aku coba cek resi J&T tersebut ke situs cekresi.com. Munculah status barang menyerupai berikut ini. Tanggal 15 Septermber 2019 pukul 20.48 Sedang Tertunda: Drop Point DC SAFELOCK, SIDOARJO.
Muncul pertanyaan kenapa mesti tertunda dan apa penyebabnya? apakah kurir sempat kirim dan tidak ada orang atau memang kurir belum kirim? Kalau alamat tujuan tidak ada orang rasanya tidak mungkin, soalnya alamat yang dituju ialah alamat perusahaan dimana 24 jam full niscaya ada orang standby disana (Satpam).
Karena tidak mau berfikir jelek aku memiliki gagasan menghubungi DC Safelock Sidoarjo dengan mengetiknya di halaman mbah Google, kebetulan aku menerima nomor WA.nya dan terjadilah percakapan menyerupai berikut ini.
Saya : Halo, aku mau menanyaan terkait status nomor resi ini JP7492218***
CS J&T : Untuk alamatnya? status masih disimpan
Saya : PT.XXX - CP Toni, kenapa di shopee statusnya gagal kirim?
CS J&T :Gagal kirim, kemungkinan pabriknya libur, tunggu sebentar ya, kita tanyakan ke Kurirnya dulu
Saya : Oke, kalau pengantaran diluar jam kerja sanggup dititipkan ke satpam
CS J&T : Siap nanti akan kita informasikan ke kurirnya
Percakapan via whatsapp pun berkahir dengan singkat padat dan jelas.
Namun sungguh disayangkan, percakapan yang padat nan terperinci itu pun masih belum sanggup mengantarkan barang pesanan saya, hingga hari ini tanggal 18 september 2p19 pukul 00.30 barang masih belum sampai.
Memang nilai barangnya tidak besar, tetapi hal menyerupai ini harusnya sanggup di minimalisir.
Saya akan menyediakan update modern kalau barang sudah sampai.
===========================
UPDATE
Halo sesuai janji, aku akan menyediakan update terkait kelanjutan pengantaran barang ini. Sebelumnya aku mengucapkan terimakasih terhadap J&T yang sudah mengantarkan barang aku dengan benar selamat hingga tujuan.
Iya, barang yang aku tanyakan sebelumnya sudah hingga ke tangan aku pada tanggal 20 September 2019 atau 9 hari setelah hari pengantaran tanggal 11 September 2019 dari Jakarta ke Sidoarjo, jawa Timur.
Singkat dongeng setelah aku menghubungi kontak person di DC Safelock Sidoarjo pada tanggal 16 September aku disuruh menanti dan ganjalan akan disampaikan ke kurir. Namun hingga tanggal 18 September aku cek status barang tidak berubah, yaitu masih di "Sedang Tertunda: Drop Point DC SAFELOCK, SIDOARJO | 17 Sep 2019", alhasil aku kembali menanyakan via whatsapp pada jam setengah 9 malam tetapi tidak ada jawaban, mungkin sudah diluar jam kerja jadi pesan tidak dibalas.
Akhirnya keesokan harinya sekitar jam 10 pagi 19 september 2019 aku cek kembali status pengirimannya, aku terkejut sebab status menjelma "Terkirim: Drop Point DC SAFELOCK, SIDOARJO (*atas nama saya*)". Karena merasa tidak menerima barangnya aku inisiatif tanya ke petugas satpam, info dari satpam tidak ada paket apapun dari J&T yang diterima. Akhirnya pada jam 5 sore aku coba kembali kirim pesan whatsapp ke kontak person DC Safelock Sidoarjo dengan melampirkan screenshot status pengantaran barang yang mana sudah terkirim namun kenyataannya belum aku terima.
Kurang lebih percakapannya menyerupai ini.
Saya : Halo mas, ini kenapa status sudah terkirim? Saya masih belum nerima. *lampirkan hasil screenshot status pengiriman*
CS J&T : Nanti aku infokan ke orang ya dan aku juga masih kirim, Ini sudah aku infokan ke spvnya
Saya : Iya mas, kalau alamat tujuan sulit dicari + plosok sanggup dimaklumin, ini alamatnya jelas
Sama menyerupai percakapan sebelumnya, singkat terperinci dan padat. Namun kali ini hasil yang aku temukan berbeda, keesokan harinya pada jam makan siang aku sanggup telfon dari kurir J&T yang mana sudah berada di depan alamat tujuan. Alhamudlillah alhasil aku menerima barang aku kurang lebih pada jam 1 siang.
Pembelajaran mungkin yang sanggup aku ambil yaitu lebih seksama dalam menegaskan jasa pengiriman, disini aku tidak menyampaikan J&T buruk, mungkin itu cuma sebab ulah dari oknum tertentu, yang aku sayangkan yaitu kenapa mesti ada status imitasi di layanan tracking resi. Barang belum dikirim namun statusnya dikirim, gagal kirim sebab status konsumen Tidak di kawasan padahal ada satpam yang standby 24 jam.
Oh iya satu lagi yang mesti aku sampaikan, dikala mengajukan pertanyaan atau ingin komplain baiknya tetap menggunakan bahasa yang bagus dan sopan, dan juga perlu membaca bagaimana cara komplain ke J&T dengan baik dan tepat biar menerima respond yang bagus dari pihak J&T.
Mungkin sekian yang sanggup aku bagikan, apabila ada kata-kata yang salah aku mohon maaf, permasalahan selesai dan untuk J&T mudah-mudahan tetap maju.
